- Universidad Piloto de Colombia
- Trabajos de grado - Posgrado
- Facultad de Ingenierías
- Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico
- View Item
Monografía de Investigación Marketing Relacional

View/ Open
Date
2019-07-03Author
Sánchez Estupiñán, Luz Marina
xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-advisor
Hernández Triana, Edna Giselli / Docente
Metadata
Show full item recordAbstract
La monografía aborda la disciplina del marketing relacional, explicando su definición, principios que lo rigen, características, niveles, gestión y factores claves para tener en cuenta en su implementación. Adicionalmente señala la importancia de la implementación de una estrategia de administración del relacionamiento con el cliente (CRM), soportándose en herramientas tecnológicas apropiadas y presenta un caso práctico de aplicación en una importante empresa del sector de la moda, identificando para ésta una oportunidad de mejora.