Monografía de Investigación Marketing Relacional
Abstract
La monografía aborda la disciplina del marketing relacional, explicando su definición, principios que lo rigen, características, niveles, gestión y factores claves para tener en cuenta en su implementación. Adicionalmente señala la importancia de la implementación de una estrategia de administración del relacionamiento con el cliente (CRM), soportándose en herramientas tecnológicas apropiadas y presenta un caso práctico de aplicación en una importante empresa del sector de la moda, identificando para ésta una oportunidad de mejora.
