- Universidad Piloto de Colombia
- Trabajos de grado - Posgrado
- Facultad de Ciencias Humanas
- Especialización en Gestión Humana de las Organizaciones
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Análisis de la satisfacción laboral de los trabajadores de la ACR y su relación con el desempeño laboral

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Date
2016-01-28Author
Bernal Ortiz, Diana Marcela
Bonilla Navia, Wbiter Vanessa
Hernández Moreno, Laura del Pilar
Mayorga Guzmán, Gineth Viviana
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González Sánchez, Lennin Yair / Asesor
Metadata
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Esta investigación se centró en analizar la relación que existe entre la satisfacción y el
desempeño laboral de los trabajadores adscritos a la Agencia Colombiana para la Reintegración
(ACR), sede central de la ciudad de Bogotá – Colombia. Se abordaron los temas de satisfacción y
desempeño laboral, un aspecto poco explorado en la entidad, a partir de la revisión teórica de
autores representativos como Chiavenato, Vega, Toro, entre otros. Se realizó un diseño de tipo
cualitativo, valiéndose de la metodología de análisis de discurso y utilizándose como estrategia
de recolección la entrevista a profundidad. Se analizaron los discursos de 4 funcionarios. El nivel
de conocimiento y experiencia de los funcionarios, permitió la identificación de elementos de
poder presentes en la discusión de los temas expuestos.
Los resultados evidencian que en la ACR, las condiciones laborales afectan el desempeño
de los trabajadores, tal como lo manifiestan los entrevistados, por cuanto los predispone en mayor
o menor medida a entregar mejores resultados. Situaciones como la desigualdad en los
beneficios, inequidad en la distribución de responsabilidades y carga laboral, falencias en la
comunicación al interior de la organización, tipos de condiciones laborales, falta de claridad en
los procesos y en las instrucciones dadas por parte de los jefes, están asociadas a la generación de
insatisfacción laboral. En consecuencia, se afecta el desempeño, el interés y el esfuerzo con el
que se realizan las labores. This research focuses on analyzing the relationship between employee satisfaction and job
performance of workers of the Colombian Agency for Reintegration (ACR) headquarters, located
in Bogota, Colombia. This relationship between employee satisfaction and job performance
needs further exploration within the organization. The present research reviews the theoretical
approaches of Chiavenato, Vega, Toro, among others. Moreover, a qualitative design is used. The
main method for collecting information is in-depth interviews. These interviews with four ACR’s employees are analyzed using the discourse analysis methodology. The employee’s level of
experience and knowledge allows identifying power elements throughout the discussion of
proposed topics.
The results expose that working conditions can affect the performance of ACR workers,
as manifested by interviewed employees. These conditions influence employees -to a greater or
lesser extent- on delivering better results to the organization. Situations such as uneven benefits,
imbalanced distribution of responsibilities and workload, gaps in communication within the
organization, types of working conditions, and lack of clarity in the processes and instructions
given by superiors, are associated to employee dissatisfaction. As a result, attitude, commitment
and job performance are affected.