Percepciones de los colaboradores del área de gestión humana en una empresa del call center en Bogotá respecto a la implementación del teletrabajo

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo principal el análisis de las percepciones de los colaboradores del área de gestión humana, en una empresa del call center en Bogotá, respecto a la posible implementación del teletrabajo en su área, dentro de los conceptos centrales desarrollados se encontró: el riesgo psicosocial y competencias del teletrabajador. Esta investigación fue de corte cualitativo- descriptivo, desde un enfoque interpretativo hermenéutico, se empleó la entrevista semiestructurada a 4 personas como técnica de recopilación de información y matriz de análisis de contenido para su interpretación y contraste con la teoría y estudios previos. Los resultados arrojaron percepciones frente a posibles riesgos laborales emergentes del teletrabajo, sin embargo, también se resaltó ganancia en términos de flexibilidad de tiempo, así como importancia del papel desempeñado por jefe de área durante dicha modalidad, para garantizar no solo efectividad de la actividad laboral sino mitigación de dichos riesgos.

The main objective of this work is to analyze the perceptions of the human resources area collaborators in a call center company in Bogotá regarding the possible implementation of teleworking in their area, within the central concepts developed are: risk psychosocial and teleworker skills. This research is qualitative-descriptive, from a hermeneutic interpretive approach, the semi-structured interview with 4 people was used as a technique for gathering information and a content analysis matrix for its interpretation and contrast with theory and previous studies. The results reflects perceptions regarding possible occupational risks arising from teleworking, however, gains are also highlighted in terms of time flexibility, as well as the importance of the role played by the head of the area during this modality to guarantee not only effectiveness of the work activity but also mitigation of such risks.