Matriz de evaluación de experiencias de marca para aerolíneas (caso Avianca)

Abstract

La historia de la aviación se remonta a tiempos antes de los hermanos Wright, reconocidos por muchos como los inventores de las primeras aeronaves; pero en realidad ha sido una gran cantidad de personajes los que se han visto envueltos en el interés de alcanzar los cielos a través de la historia de la humanidad. Basados en la habilidad natural de las aves, las personas se han preguntado constantemente por los acontecimientos del mundo, el contacto con las alturas, observar el mundo desde otra perspectiva y sobre todo recorrer distancias en menor cantidad de tiempo, por lo cual la aviación se ha convertido en un tema especial e importante a desarrollar. Aunque el avión es el referente actual para el transporte de pasajeros, la historia de las aerolíneas empieza desde otro medio de transporte aéreo: los dirigibles, dicha máquina que funciona por un gas más ligero que el aire fue el primer artefacto capaz de hacer vuelos controlados de larga distancia, además de tener mayor capacidad de carga y por su puesto de pasajeros, el desarrollo del dirigible es casi que paralelo al de los aviones, aunque en un principio obtuvo mejores resultados de vuelo, el avión se convirtió y actualmente es el medio de transporte aéreo más fuerte.