¿Cuales son los procedimientos establecidos ante una posible situación de bullying laboral, relacionada con el cumplimiento de metas comerciales en trabajadores con cargo de asesor comercial en una entidad bancaria de Bogotá D.C.?

Abstract

La actual investigación se presenta con base en el análisis de la problemática del bullying laboral relacionada con el cumplimiento de metas comerciales y los procedimientos establecidos para el tratamiento de una posible situación de esta índole, en una entidad bancaria de Bogotá D.C.. El proyecto estuvo enmarcado en un tipo de investigación cualitativa, fundamentada en el análisis de discurso, a través de una entrevista semiestructurada, mediante la cual se tuvo la oportunidad de conocer e indagar en los participantes, puntos de vista y criterios acerca de la problemática objeto de este estudio. Se empleó un criterio de selección de la muestra no probabilístico y fue de carácter hermenéutico, buscando así profundizar e interpretar este fenómeno social. De esta manera se pudo concluir que hay un gran desafío y es lograr diferenciar en lo práctico, las posibles situaciones de bullying laboral como micro prácticas distintas en su definición a otros términos, como el de Mobbing (acoso laboral) que en Colombia se encuentra regido por la ley 1010 de 2006; con el peligro de la normalización de estas micro prácticas al interior de la organización, lo anterior debido al desconocimiento y falta de experiencia en el tema. Se evidencia que la organización no cuenta con procedimientos claros para intervenir ante una posible situación de bullying laboral y algo muy importante, se identifica que se sacrifica la repercusión del bullying a corto plazo, pero a largo plazo afecta en doble vía, al ser humano y a los procesos en la organización.

Current research is presented based on the analysis of a bullying-related work problem concerning the accomplish of commercial goals and established procedures for the treatment of a possible situation of labor bullying in a banking entity of Bogotá D.C.. The project was set into a kind of qualitative research, based on discourse analysis of a semi-structured interview, which presents the opportunity to meet and investigate in the views of the participants and thoughts about the criteria the objective problems of study. Selection criteria was based of nonprobabilistic simple and was hermeneutical character, seeking to deepen and interpret this social phenomenon. Therefore, it was concluded that there is a great challenge and it is to make a difference during the practicity of the day identifying potential bullying situations as they are different labor practices in its definition of micro terms, associated to other terms, such as Mobbing, in Colombia it is governed by law 1010 of 2006; with the danger of standardization of these micro practices within the organization, the above due to ignorance and lack of experience in the field. It is evident that the organization does not have clear procedures to intervene in a possible situation of labor bullying and something very important is that the bullying impact was identified as of short-term sacrifices, but the long term affects two-ways, human beings within the organization as well as the processes in the organization.