Modelo de fidelización de clientes de tarjeta de crédito para el banco BBVA

Abstract

En un mundo de alta competitividad como se evidencia en el siglo XXI, el aspecto más relevante es tener el mayor número de clientes satisfechos, realizando campañas de comunicación y ofrecimiento de productos y servicios, dirigidos hacia los mercados metas o nichos previamente definidos. la satisfacción del mercado es una necesidad muchas veces insatisfecha, que tiene cada uno de los sectores económicos perjudicando así a los productos y/o servicios que tiene cada uno de los consumidores. Hoy en día las compañías deben buscar formas para entablar una mejor relación con los clientes, deben fortalecer los planes comerciales y reenfocar sus planes estratégicos.