La actitud del consumidor de una compañía de telefonía celular frente a la propuesta de implementación de un sistema de gestión de relación con los clientes

Abstract

El presente estudio plantea la importancia de implementar un sistema de Gestión de las Relaciones con los clientes tomando como base el Aprendizaje, Comportamiento y Actitud del Consumidor de una Compañía de telefonía Celular. Se realiza la propuesta de una Solución Tecnológica para mantener contacto Persona a Persona con el Cliente, desde la visión del consumidor, haciendo que este sea el núcleo de la aplicación, asegurando un proceso de interacción eficiente. Se utilizó un diseño metodológico desde el paradigma cuantitativo, bajo la aplicación de una escala Likert a 30 Consumidores de la marca, con el fin de determinar la Actitud de los Consumidores ante la posibilidad de implementar la Herramienta Tecnológica.

The present study raises the importance of implementing a system of Management of the Relations with the clients taking as it bases the Learning, Behavior and Attitude of the Consumer of a Company of Cellular telephony. The proposal of a Technological Solution is made to maintain contact Person to Person with the Client, from the vision of the consumer, causing who this is the nucleus of the application, assuring a process efficient interaction. A methodologic design was used from the quantitative paradigm, under the application of a Likert scale to 30 Consumers of the mark, with the purpose of determining the Attitude of the Consumers before the possibility of implementing the Technological Tool.