Identificar las competencias de los trabajadores de la terminal de transportes de Bogotá D.C.

Abstract

El siguiente trabajo es el resultado de una investigación, sobre el nivel de competencias de los trabajadores de la Terminal de Transportes de Bogotá, según el cargo que desempeñan donde identificamos las competencias: comunicación, servicio al cliente, negociación y liderazgo; basados en el análisis de la misión, visión y plan estratégico. En la lectura encontrará algunas teorías administrativas, teorías sobre Gestión de competencias y Gestión Humana, teorías que nos sirvieron para analizar las respuestas de las entrevistas semi-estructuradas realizadas a empleados de diferente nivel jerárquico de la organización. Finalmente se realizó una evaluación de competencias, basados en las competencias anteriormente mencionadas, con una propuesta de diccionario de competencias y adicionalmente unas políticas de reclutamiento.