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    Propuesta estratégica para el mejoramiento del proceso de entrega de pedidos de venta directa en zonas urbanas de difícil acceso. Caso empresa ABC en la localidad de Bosa

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    Trabajo de Grado (2.760Mb)
    Date
    2015-02-02
    Author
    Calderón Robledo, Felipe
    Flórez Rubio, Luis Hernando
    González Silva, Julio Cesar
    xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-advisor
    Salazar Arrieta, Fernando / Director
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    Abstract
    Este trabajo proporciona elementos significativos para un proceso de distribución, toda vez que se propone una estrategia que permite el mejoramiento en la entrega de pedidos de venta directa en zonas de difícil acceso. Para dar comienzo a este trabajo se realizó un estado del arte, donde se presentan algunos antecedentes relacionados con la experiencia de envío de paquetes y envíos express en Colombia y su proceso de distribución y entrega; así como el negocio de la venta directa en Centroamérica, Suramérica y Colombia. Se tomó como base y piloto algunas zonas de Bogotá que estadísticamente evidenciaron ser las de mayor índice de problemáticas para la labor de entrega. Específicamente la zona de Bosa, por ser la que más afecta el nivel de servicio de entrega de paquetes de venta directa. Finalmente se formula una estrategia para el mejoramiento del nivel de servicio de entrega directa donde se exponen varias alternativas que podrían ser implementadas. La propuesta plasmada en este documento es desarrollar una estrategia para el mejoramiento del proceso de entrega de pedidos de venta directa en una zona de difícil acceso, con base en las variables y mecanismos de manejo y retroalimentación de situaciones de entrega, que disminuya la variación en el nivel de servicio de la zona. Se evidenció la disposición de algunos líderes, supervisores y operarios involucrados en el proceso de distribución en la empresa ABC no solo para responder las entrevistas realizadas, sino para aceptar los resultados del estudio, las observaciones y recomendaciones formuladas, lo que permitió aseverar la viabilidad del proyecto y su validación en la zona seleccionada en la ciudad de Bogotá, así como su aplicabilidad no solo en la empresa ABC sobre la cual se basó el estudio, sino en cualquier empresa que maneje distribución de este tipo de productos en zonas que tengan como característica ser de difícil acceso.
     
    This project provides significant elements for a distribution process, based on a strategy for improving the delivery of orders of direct sales in hard access areas. 8 To start this project, a state of the art have been made, where it shows some related experience sending parcels and express shipments in Colombia and their distribution and delivery process; as the business of direct selling in Central America, South America and Colombia. Some Bogota areas have been taken as a basis and pilot because these areas showed the most problematic index of delivery. Specifically Bosa area which is the zone that most affects the level of service of the package delivery of direct selling. Finally, a strategy is formulated in order to improving the level of service of direct delivery, where several activities are proposed and could be implemented. The proposal embodied in this paper is to develop a strategy for improving the delivery of orders of direct sales in hard access areas, based on variables and handling mechanics, and feedback of delivery situations in order to decrease the variation in the level of service in the area. The willingness of some leaders, supervisors and workers involved in the process of distribution on the company ABC was evident not only to respond interviews but also to accept the results of the study, the observations and recommendations, allowing ascertain the viability of the project and its validation in the target area in the city of Bogota, and their applicability not only in the company ABC where the study was based, but also any company that handles distribution of such products in areas that have the feature to be inaccessible.
     
    URI
    http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/3373
    Collections
    • Maestría en Gestión de Redes de Valor y Logística [67]

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