Caracterización del Perfil de Rasgos de Burnout y Factores en Agentes de la Policía Nacional de Colombia

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo caracterizar el perfil de rasgos de burnout en agentes de la Policía Nacional de Colombia, considerando los riesgos psicosociales asociados al ejercicio de sus funciones. La relevancia del estudio radica en la limitada producción científica centrada en el personal de seguridad pública, pese a las altas exigencias psicológicas, emocionales y laborales a las que se encuentran expuestos de manera permanente. Se desarrolló un estudio de enfoque cuantitativo, con diseño descriptivo, observacional, analítico, de corte transversal y naturaleza prospectiva. La muestra estuvo conformada por agentes activos de la Policía Nacional de Colombia pertenecientes a diferentes departamentos del país. Para la recolección de información se empleó el Copenhagen Burnout Inventory (CBI), instrumento que evalúa tres dimensiones del síndrome: agotamiento personal, agotamiento relacionado con el trabajo y agotamiento relacionado con el cliente. Los resultados evidenciaron que la mayoría de los participantes se ubicó en niveles bajos y medios de burnout. Sin embargo, se identificaron puntuaciones medio-altas en algunos grupos, las cuales representan un factor de riesgo para la salud mental y el desempeño laboral de los uniformados. Los mayores niveles de agotamiento personal y agotamiento relacionado con el trabajo se encontraron en la Metropolitana de Sucre. Asimismo, departamentos como Antioquia y Valle del Cauca presentaron mayores niveles de agotamiento personal, mientras que Chocó, Guaviare, Putumayo y Bogotá registraron puntuaciones elevadas en dimensiones relacionadas con el desgaste derivado de la interacción y prestación del servicio a la ciudadanía. Por otra parte, departamentos como Bolívar, Boyacá, Caquetá, Caldas, Casanare, Huila y Santander evidenciaron niveles bajos en las dimensiones evaluadas. Se concluye que, aunque la mayoría de los agentes evaluados no presenta niveles elevados de burnout, existen grupos con indicadores que sugieren vulnerabilidad frente al síndrome. Estos hallazgos resaltan la necesidad de fortalecer estrategias institucionales 3 orientadas a la promoción de la salud mental, la identificación temprana de factores de riesgo y el desarrollo de programas de prevención e intervención que contribuyan al bienestar de los agentes policiales y al fortalecimiento de la calidad del servicio prestado a la ciudadanía.

The present study aimed to characterize the burnout profile of officers of the Colombian National Police, considering the occupational demands and psychosocial risks inherent to their professional duties. The relevance of this study lies in the limited scientific evidence regarding burnout syndrome among Colombian public security personnel, despite their constant exposure to highly demanding emotional, social, and organizational situations. A quantitative approach was employed using a descriptive, observational, analytical, cross-sectional, and prospective design. The sample consisted of active officers from different departments of the Colombian National Police. Data were collected using the Copenhagen Burnout Inventory (CBI), an instrument designed to assess three dimensions of burnout: personal burnout, work-related burnout, and client-related burnout. The results showed that most participants were classified within low to moderate levels of burnout. However, moderate-to-high scores were identified among certain groups of officers, suggesting the presence of risk factors associated with occupational exhaustion. The highest levels of personal burnout and work-related burnout were found among officers from the Sucre Metropolitan Police Department. Likewise, officers from Antioquia and Valle del Cauca reported higher levels of personal burnout, while Chocó, Guaviare, Putumayo, and Bogotá presented elevated scores in client-related burnout. In contrast, departments such as Bolívar, Boyacá, Caquetá, Caldas, Casanare, Huila, and Santander exhibited low levels across all three burnout dimensions assessed. It is concluded that although most of the evaluated officers presented low to moderate levels of burnout, some groups showed greater vulnerability to the syndrome, particularly in contexts characterized by high occupational and psychosocial demands. These findings highlight the importance of strengthening institutional strategies aimed at promoting mental health, preventing occupational burnout, and implementing early intervention programs to enhance police officers' well-being and contribute to the quality of service provided to the community.