Propuesta estratégica de mercadeo de lugares, a través del pilotaje para la implementación de rutas turísticas en el municipio de Viotá - Cundinamarca

Abstract

Durante el desarrollo de este trabajo se realizó, una investigación cualitativa y cuantitativa, donde se llevaron a cabo 5 salidas de campo, de las cuales, en la primera se ejecutó el reconocimiento de la ruta y de los posibles involucrados en la implementación de esta, seguido de esto se entrevistó al Señor Rafael Sierra, copropietario de la hacienda Arabia, quién brindó la información pertinente para la iniciación del estudio. En la segunda visita, se realizó un levantamiento de la información encontrando los puntos clave y entrevistando a los interesados en la participación de la misma. Además, se capacitó a Rafael Sierra, Florentina Páez, Darío Fonseca y Rosa Gaitán, donde se les brindó información acerca de las definiciones y características de un guía y vigía turístico, las diferencias entre estos, sus roles, algunos tipos de turismo y para finalizar, algunos consejos para brindar un mejor servicio. En la tercera salida de brindó información a los dueños de las fincas y las haciendas acerca del diagnóstico y estado actual de sus propiedades, los servicios brindados y demás, teniendo en cuenta cada uno de los aspectos como material turístico, donde también se presentó el diseño de un menú para cada finca con el fin de ser utilizado por los turistas para tener una mejor experiencia durante su visita; en la cuarta salida se realizó un recorrido evaluando los hoteles que hay en el pueblo, seguido de ello se capacitó a uno de los propietarios de la hacienda Arabia, donde el daba su punto de vista y contaba sus experiencias como prestador del servicio turístico, finalmente se retomaron temas de precios para el pilotaje que se realizó, allí se establecieron precios estándar para el servicio de restaurante, para ello se tuvo que implementar una tarifa para el ingreso a la hacienda. En la quinta y última salida se llevó a cabo el pilotaje para la implementación de la ruta, donde se contó con la colaboración de la Universidad Piloto de Colombia y 16 turistas; para esta muestra se tuvo en cuenta perfiles como, familias, jóvenes estudiantes, docentes y extranjeros, se realizó una encuesta con el objetivo de evaluar todos los aspectos que se involucraron para el desarrollo de la ruta, que en general fueron resultados positivos. Se hizo entrega a los turistas y los propietarios de la Hacienda Arabia el plan de seguridad, para el turista, se mencionan sus obligaciones y las herramientas necesarias para participar en la ruta, a los propietarios, como prestadores de servicio deben contar con ciertos requisitos mínimos para velar por la seguridad y bienestar de los turistas, los implementos básicos como el botiquín que deben tener disponible las 24 horas del día.