| dc.rights.license | Por medio del presente documento autorizo a la Universidad Piloto de Colombia, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas generales sobre derechos de autor, realice la reproducción, comunicación pública, edición y distribución, en formato impreso y digital, de manera total y parcial de mi trabajo de grado o tesis, en: 1.- la biblioteca y los repositorios virtuales de obras literarias en los que participe la Universidad, para consulta académica; 2.- la publicación como obra literaria, libro electrónico (e-Book) o revista electrónica, incluyendo la posibilidad de distribuirla por medios tradicionales o por Internet, de forma gratuita u onerosa por la Universidad y con quien tenga convenio, incluyendo la posibilidad de hacer adaptaciones, actualizaciones y traducciones en todos los idiomas; 3.- la incorporación a una colección o compilación, hacer la comunicación pública y difusión de la obra por cualquier procedimiento o medio conocido o por conocerse. Para todos los efectos la Universidad actúa como un tercero de buena fe; en consecuencia, en mi condición de autor me reservo los derechos de propiedad intelectual, puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico en ningún caso conlleva la enajenación del derecho de autor y de sus conexos; asimismo, continuaré conservando los derechos morales de la obra antes citada con arreglo al artículo 30 de la ley 23 de 1982. La autorización se otorga a título gratuito, teniendo en cuenta los fines académicos perseguidos por la Universidad Piloto de Colombia, entre los que se destacan la difusión de la producción intelectual y la promoción de proyectos editoriales con perspectiva académica, para contribuir al avance de la cultura y la sociedad en todas las áreas de la ciencia en que la Universidad se encuentra vinculada. Como autor, manifiesto que el trabajo de grado o tesis objeto de la presente autorización es original y se realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros; por tanto, la obra es de mi exclusiva autoría y poseo la titularidad sobre la misma; en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, como autor, asumiré toda la responsabilidad, y saldré en defensa de los derechos aquí autorizados. La presente autorización se otorga para todos los países del mundo y por el máximo término legal colombiano | |
| dc.contributor.advisor | Gómez Silva, Oscar Ignacio / Director | es |
| dc.creator | Callejas Vallejo, Fredy | |
| dc.creator | Quintero Velásquez, Carlos Alejandro | |
| dc.creator | Giraldo Rodríguez, Nathally | es |
| dc.date.accessioned | 2018-08-08T05:40:01Z | |
| dc.date.available | 2018-08-08T05:40:01Z | |
| dc.date.issued | 2016-02-04 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/4294 | |
| dc.description.abstract | Para el 12 de Octubre de 2011 el congreso de la republica expidió en el país el estatuto del consumidor y/o la ley 1480 buscando proteger, promover y garantizar la efectividad de los derechos de los consumidores frente a los productores y distribuidores de todo tipo de productos. Esto bien teniendo en cuenta los antecedentes de diferentes compañías que incumplían con las garantías a los clientes.
En el trascurso del año 2012 las compañías comenzaron a sentir el rigor de la ley, pero solo hasta el 17 de abril de 2013 fecha en la cual se expide el decreto reglamentario de la ley 1480 es que las grandes empresas se acogen a los lineamientos establecidos en dicha ley, en diferentes aspectos tales como, el tiempo de respuesta, el tiempo de reparación, la calidad del servicio, la información suministrada al cliente, el número máximo de reparaciones permitidas, entre otros, esto con el fin de garantizar la calidad e idoneidad de los productos adquiridos por los consumidores. | es |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Piloto de Colombia | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.source | instname:Universidad Piloto de Colombia | |
| dc.source | reponame:Repositorio Institucional RE-pilo | |
| dc.subject | Auditoria interna | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.title | Diseño de metodología de auditoría aplicable a Centros de Servicio Autorizados (CSA) de Panasonic Colombia | |
| dc.type.spa | Trabajo de Grado | |
| dc.type | BachelorThesis | |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | |
| dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| dc.publisher.program | Especializacion en Gerencia de Proyectos | |
| dc.publisher.department | Facultad Ciencias Sociales y Empresariales. | |
