Diseño de una propuesta de intervención para mejorar la comunicación organizacional de la CRC

Abstract

La Comisión de Regulación de Comunicaciones es una unidad administrativa adscrita al ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. A partir de las mediciones de clima organizacional y de riesgo psicosocial realizadas en el año 2013, se identificaron aspectos que dificultan la comunicación al interior de la organización, tales como sobrecargas laborales, falta de liderazgo de los coordinadores o líderes de proceso, poca claridad en las instrucciones y escasa interacción entre áreas. Los anteriores hallazgos dieron origen a este proyecto que se trazó como objetivo realizar un diagnóstico y diseñar una propuesta para mejorar la comunicación de la CRC. Para el diagnóstico se utilizaron diferentes instrumentos de medición de tipo cuantitativo y cualitativo que permitieron identificar a profundidad los factores a mejorar. Entre los hallazgos más representativos tenemos: dificultad para llegar a acuerdo entre líderes, predominio de los intereses particulares delas áreas, dificultades en la comunicación en todos los niveles y escasa retroalimentación de los líderes hacia su equipo de trabajo. La propuesta planteada en este trabajo, compuesto por cuatro sesiones de trabajo con características específicas respecto a la duración, participantes, actividades puntuales y desarrollo de temas estrictamente relacionados con la comunicación, busca fortalecer en los líderes y colaboradores aspectos claves al momento de comunicar.

The Communications Regulation Commission is an administrative unit attached to the Ministry of Information Technologies and Communications. From measurements of organizational climate and psychosocial risk undertaken in 2013, aspects that hinder communication within the organization, such as, work overload, lack of leadership of the coordinators or leaders of process identified unclear in the instructions and little interaction between areas. The above findings led to this project that drew aim to diagnose and design a proposal to improve the communication of the CRC. To diagnose different instruments measuring quantitative and qualitative depth and used to identify the factors used to improve. Among the most representative findings are: difficulty in reaching agreement between leaders prevalence of particular interest areas, difficulties in communication at all levels and little feedback from leaders to their team. The proposal presented in this paper consists of four working sessions with specific characteristics regarding duration, participants, specific activities and development issues strictly related to communication seeks to strengthen the leaders and collaborators when communicating key aspects.