La comunicación en un proceso de fusión organizacional

Abstract

Esta investigación, de corte cualitativo, tuvo como objeto describir el proceso comunicativo vivido en la fusión entre dos empresas del sector financiero, una de ellas colombiana y la otra extranjera. La información fue recolectada a través de entrevistas semiestructuradas y fue analizada utilizando la técnica de análisis del discurso. Los resultados obtenidos, permitieron identificar 3 fases del proceso de fusión y las formas de comunicación de cada una de ellas. Como conclusión se plantean herramientas y estrategias de comunicación para afrontar un proceso de cambio, de manera que la comunicación se convierta en un facilitador del proceso y no en su principal obstáculo.

The aim of this qualitative research is to describe the communicative process experienced throughout the merger process between two companies in the financial sector, one Colombian and one foreign. The information was collected through semi-structured interviews and analyzed using the discourse analysis technique. The results obtained allowed to identify three stages of the merger process and the forms of communication in each. As conclusion, tools and communication strategies are laid out to face the change in a way that communication becomes a facilitator of the process and not its main obstacle.