dc.rights.license | Por medio del presente documento autorizo a la Universidad Piloto de Colombia, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas generales sobre derechos de autor, realice la reproducción, comunicación pública, edición y distribución, en formato impreso y digital, de manera total y parcial de mi trabajo de grado o tesis, en: 1.- la biblioteca y los repositorios virtuales de obras literarias en los que participe la Universidad, para consulta académica; 2.- la publicación como obra literaria, libro electrónico (e-Book) o revista electrónica, incluyendo la posibilidad de distribuirla por medios tradicionales o por Internet, de forma gratuita u onerosa por la Universidad y con quien tenga convenio, incluyendo la posibilidad de hacer adaptaciones, actualizaciones y traducciones en todos los idiomas; 3.- la incorporación a una colección o compilación, hacer la comunicación pública y difusión de la obra por cualquier procedimiento o medio conocido o por conocerse. Para todos los efectos la Universidad actúa como un tercero de buena fe; en consecuencia, en mi condición de autor me reservo los derechos de propiedad intelectual, puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico en ningún caso conlleva la enajenación del derecho de autor y de sus conexos; asimismo, continuaré conservando los derechos morales de la obra antes citada con arreglo al artículo 30 de la ley 23 de 1982. La autorización se otorga a título gratuito, teniendo en cuenta los fines académicos perseguidos por la Universidad Piloto de Colombia, entre los que se destacan la difusión de la producción intelectual y la promoción de proyectos editoriales con perspectiva académica, para contribuir al avance de la cultura y la sociedad en todas las áreas de la ciencia en que la Universidad se encuentra vinculada. Como autor, manifiesto que el trabajo de grado o tesis objeto de la presente autorización es original y se realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros; por tanto, la obra es de mi exclusiva autoría y poseo la titularidad sobre la misma; en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, como autor, asumiré toda la responsabilidad, y saldré en defensa de los derechos aquí autorizados. La presente autorización se otorga para todos los países del mundo y por el máximo término legal colombiano | |
dc.contributor.advisor | Abdú Salame, Hernando / Asesor | |
dc.creator | Trujillo Florez, Diana Lorena | |
dc.date.accessioned | 2018-08-06T04:41:25Z | |
dc.date.available | 2018-08-06T04:41:25Z | |
dc.date.issued | 2016-08-01 | |
dc.identifier.uri | http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/2547 | |
dc.description.abstract | El presente estudio es un plan de marketing realizado para el Banco Popular, entidad de tradición y experiencia debido a sus 65 años en el mercado, además es una institución favorecida y fortalecida por la alianza estratégica que integra el Grupo Aval, el conglomerado financiero más grande en Colombia, al que también pertenecen el Banco de Bogotá, el Banco de Occidente y el Banco AV Villas.
Siendo uno de los primeros bancos en ofrecer productos y servicios a los pensionados por ser inicialmente una empresa del Estado, el Banco Popular tiene un considerable volumen de clientes pensionados y se ha consolidado como una entidad de prestigio en el mercado de este segmento con su producto Libranzas – Prestayá.
Para garantizar el crecimiento del segmento pensionados, el presente plan de marketing está sustentado en una investigación de mercados cualitativa, realizada a clientes pensionados del sector financiero que tienen productos vigentes, a través de entrevistas a profundidad, esto ofrece un panorama distinto al contemplar la percepción de los clientes de entidades ajenas al Banco. La fase de trabajo de campo se llevó a cabo en la ciudad Bogotá, donde se consiguió información relevante para construir estrategias que permitan desarrollar el segmento de pensionados en el Banco Popular, además de profundizar en el conocimiento de los intereses, motivadores, hábitos y oportunidades que tiene el Banco para fortalecer su imagen y ser más competitivo, con una oferta de productos y servicios especialmente diseñados para ellos.
El plan de marketing permitió conocer el gran potencial que existe al interior del Banco para desarrollar estrategias encaminadas a mejorar la experiencia en oficina y los procesos de cara al cliente, entre otros. A través del análisis de la situación actual de la empresa, se conoció el panorama macroeconómico, profundizando en Latinoamérica para identificar particularidades que afecten a Colombia, por otra parte, se estudiaron los sistemas de pensiones y la situación actual del pensionado en el país, llegando a la banca y su transformación en los últimos años, para luego ir al Banco Popular y conocer algo más de su historia, los principales productos ofrecidos a los pensionados e identificar del perfil del cliente.
Luego se estableció el objetivo del plan de marketing y con los resultados obtenidos en la fase de investigación se procedió a diseñar estrategias y tácticas dirigidas a rentabilizar, generar crecimiento y a profundizar en el conocimiento del segmento pensionados del Banco Popular en los frentes críticos.
Con la preparación de las tácticas necesarias se elaboraron los sistemas de medición y control, posteriormente se identificó entre las actividades a realizar cuáles pueden ejecutarse a través de recursos propios y cuáles necesitan inversión para determinar el presupuesto necesario para el plan.
Finalmente, se platearon unas conclusiones y recomendaciones de lo anteriormente encontrado. | es |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad Piloto de Colombia | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | instname:Universidad Piloto de Colombia | |
dc.source | reponame:Repositorio Institucional RE-pilo | |
dc.subject | Investigación de mercados | |
dc.subject | Plan de mercadeo | |
dc.subject | Bancos-mercadeo | |
dc.title | Plan de mercadeo orientado al crecimiento, profundización y rentabilización del segmento pensionados en el Banco Popular | |
dc.type.spa | Trabajo de Grado | |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | |
dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.publisher.program | Especializacion en Gerencia de Mercadeo Estratégico | |
dc.publisher.department | Facultad de Ingenierías. | |