| dc.rights.license | Por medio del presente documento autorizo a la Universidad Piloto de Colombia, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas generales sobre derechos de autor, realice la reproducción, comunicación pública, edición y distribución, en formato impreso y digital, de manera total y parcial de mi trabajo de grado o tesis, en: 1.- la biblioteca y los repositorios virtuales de obras literarias en los que participe la Universidad, para consulta académica; 2.- la publicación como obra literaria, libro electrónico (e-Book) o revista electrónica, incluyendo la posibilidad de distribuirla por medios tradicionales o por Internet, de forma gratuita u onerosa por la Universidad y con quien tenga convenio, incluyendo la posibilidad de hacer adaptaciones, actualizaciones y traducciones en todos los idiomas; 3.- la incorporación a una colección o compilación, hacer la comunicación pública y difusión de la obra por cualquier procedimiento o medio conocido o por conocerse. Para todos los efectos la Universidad actúa como un tercero de buena fe; en consecuencia, en mi condición de autor me reservo los derechos de propiedad intelectual, puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico en ningún caso conlleva la enajenación del derecho de autor y de sus conexos; asimismo, continuaré conservando los derechos morales de la obra antes citada con arreglo al artículo 30 de la ley 23 de 1982. La autorización se otorga a título gratuito, teniendo en cuenta los fines académicos perseguidos por la Universidad Piloto de Colombia, entre los que se destacan la difusión de la producción intelectual y la promoción de proyectos editoriales con perspectiva académica, para contribuir al avance de la cultura y la sociedad en todas las áreas de la ciencia en que la Universidad se encuentra vinculada. Como autor, manifiesto que el trabajo de grado o tesis objeto de la presente autorización es original y se realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros; por tanto, la obra es de mi exclusiva autoría y poseo la titularidad sobre la misma; en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, como autor, asumiré toda la responsabilidad, y saldré en defensa de los derechos aquí autorizados. La presente autorización se otorga para todos los países del mundo y por el máximo término legal colombiano | |
| dc.contributor.advisor | Abdú Salame, Hernando / Director | |
| dc.creator | Sopó Mejia, Belkys | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-06T04:41:21Z | |
| dc.date.available | 2018-08-06T04:41:21Z | |
| dc.date.issued | 2017-09-25 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/2528 | |
| dc.description.abstract | En la presente investigación se analizó el caso de CELLCOMP LTDA, empresa comercializadora de telefonía celular y sus accesorios, con el fin de desarrollar estrategias puntuales que ayuden a mejorar su posiciona- miento estratégico en el sector, considerando elementos como las características del entorno, la enorme competencia que representan las gran- des empresas de telefonías, y el conjunto de preferencias y necesidades de los consumidores.
Principalmente, el enfoque que se propuso para una empresa pequeña, aunque experiencia y trayectoria en el mercado como CELLCOMP LTDA, fue el desarrollo de iniciativas que le permitan mejorar la fidelización de clientes, incentivando la confianza de los consumidores actuales y atrayendo la atención de nuevos clientes potenciales que ayuden a mejorar la visibilidad de la marca en el mercado.
Por tanto, teniendo en cuenta que el posicionamiento estratégico de una empresa pequeña depende más de la relación que pueda sostener con el consumidor que del gasto publicitario, el objetivo central fue diseñar un programa de fidelización de clientes para pequeñas empresas, dirigido específicamente a CELLCOMP LTDA.
Para cumplir con este objetivo, se realizó un diagnóstico de la empresa que permitiera reconocer y examinar elementos como el direccionamiento estratégico, la situación actual frente al mercado, la cultura corporativa, el entorno interno y externo y el desempeño empresarial. Para ello, se desarrollaron procesos de observación y se aplicó una encuesta dirigida a los clientes, con el fin de reconocer el conjunto de expectativas y experiencias frente a los servicios que ofrece la empresa. | es |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language.iso | spa | |
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| dc.publisher | Universidad Piloto de Colombia | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.source | instname:Universidad Piloto de Colombia | |
| dc.source | reponame:Repositorio Institucional RE-pilo | |
| dc.subject | Teléfono celular | |
| dc.subject | Investigación de mercados | |
| dc.title | Programa de fidelización de clientes para una pequeña empresa de telefonía celular y sus accesorios | |
| dc.type.spa | Trabajo de Grado | |
| dc.type | bachelorThesis | |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | |
| dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| dc.publisher.program | Especializacion en Gerencia de Mercadeo Estratégico | |
| dc.publisher.department | Facultad de Ingenierías. | |
