| dc.rights.license | Por medio del presente documento autorizo a la Universidad Piloto de Colombia, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas generales sobre derechos de autor, realice la reproducción, comunicación pública, edición y distribución, en formato impreso y digital, de manera total y parcial de mi trabajo de grado o tesis, en: 1.- la biblioteca y los repositorios virtuales de obras literarias en los que participe la Universidad, para consulta académica; 2.- la publicación como obra literaria, libro electrónico (e-Book) o revista electrónica, incluyendo la posibilidad de distribuirla por medios tradicionales o por Internet, de forma gratuita u onerosa por la Universidad y con quien tenga convenio, incluyendo la posibilidad de hacer adaptaciones, actualizaciones y traducciones en todos los idiomas; 3.- la incorporación a una colección o compilación, hacer la comunicación pública y difusión de la obra por cualquier procedimiento o medio conocido o por conocerse. Para todos los efectos la Universidad actúa como un tercero de buena fe; en consecuencia, en mi condición de autor me reservo los derechos de propiedad intelectual, puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico en ningún caso conlleva la enajenación del derecho de autor y de sus conexos; asimismo, continuaré conservando los derechos morales de la obra antes citada con arreglo al artículo 30 de la ley 23 de 1982. La autorización se otorga a título gratuito, teniendo en cuenta los fines académicos perseguidos por la Universidad Piloto de Colombia, entre los que se destacan la difusión de la producción intelectual y la promoción de proyectos editoriales con perspectiva académica, para contribuir al avance de la cultura y la sociedad en todas las áreas de la ciencia en que la Universidad se encuentra vinculada. Como autor, manifiesto que el trabajo de grado o tesis objeto de la presente autorización es original y se realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros; por tanto, la obra es de mi exclusiva autoría y poseo la titularidad sobre la misma; en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, como autor, asumiré toda la responsabilidad, y saldré en defensa de los derechos aquí autorizados. La presente autorización se otorga para todos los países del mundo y por el máximo término legal colombiano | |
| dc.contributor.advisor | Abdú Salame, Hernando / Asesor | |
| dc.creator | Barahona Méndez, Sindy Lorena | |
| dc.creator | Pineda Beltrán, Deyanira | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-06T04:41:20Z | |
| dc.date.available | 2018-08-06T04:41:20Z | |
| dc.date.issued | 2017-10-09 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/2525 | |
| dc.description.abstract | Nos encontramos en una era de continuo crecimiento avance e innovación, donde las empresas y las marcas cada vez son más competitivas, no solo con su producto si no con el valor agregado que le dan a este, ya sea a través del servicio que se preste como en la calidad misma que este refleje, cada vez es más importante para las empresas que sus clientes tengan una buena experiencia de marca para conseguir su fidelidad. Los clientes ya no sólo necesitan que el producto se adecúe a sus necesidades, sino que también necesitan que sean las propias marcas las que se preocupen por ellos.
Es de vital importancia para las organizaciones contar con un personal competente para cada una de las actividades y procesos que realiza, de esta manera está garantizando a sus clientes que el producto final que le ofrece es de la mejor calidad posible que su empresa puede brindarle, fidelizándolo y creando un posicionamiento de marca para que este vuelva.
En las tiendas OXXO empresa sobre la cual nos basaremos en el desarrollo de este trabajo, se ha encontrado una serie de problemas en el momento de fidelizar sus clientes entre estos esta la forma en que su fuerza comercial atiende y asesora a los diferentes tipos de clientes en cada una de sus tiendas
En el siguiente trabajo encontraran una propuesta de Modelo de Actuación Comercial (MAC) para las tiendas del segmento Receso, donde se realizara un estudio del estado actual del modelo de atención y asesoría a cliente, se diseñara la estrategia donde su fin será implantar un modelo de actuación comercial, la forma y entorno que debe tener este tipo de tienda que va dirigido a este tipo de segmento.
El presente trabajo es el resultado de una investigación en el que se planeó varios objetivos, desde lo conceptual para establecer un modelo teórico (debidamente validado) para determinar el plus que agrega el Modelo de Actuación Comercial en las organizaciones.
Para la ejecución de ello se acudió a literatura conocida que facilitara la contextualización del proyecto que se desarrolló. | es |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Piloto de Colombia | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.source | instname:Universidad Piloto de Colombia | |
| dc.source | reponame:Repositorio Institucional RE-pilo | |
| dc.subject | Modelo comercial | |
| dc.subject | Fidelización | |
| dc.title | Propuesta para implantar un modelo de actuación comercial para las tiendas OXXO segmento ( receso ) | |
| dc.type.spa | Trabajo de Grado | |
| dc.type | bachelorThesis | |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | |
| dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| dc.publisher.program | Especializacion en Gerencia de Mercadeo Estratégico | |
| dc.publisher.department | Facultad de Ingenierías. | |
