Propuesta para implantar un modelo de actuación comercial para las tiendas OXXO segmento ( receso )

Abstract

Nos encontramos en una era de continuo crecimiento avance e innovación, donde las empresas y las marcas cada vez son más competitivas, no solo con su producto si no con el valor agregado que le dan a este, ya sea a través del servicio que se preste como en la calidad misma que este refleje, cada vez es más importante para las empresas que sus clientes tengan una buena experiencia de marca para conseguir su fidelidad. Los clientes ya no sólo necesitan que el producto se adecúe a sus necesidades, sino que también necesitan que sean las propias marcas las que se preocupen por ellos.

Es de vital importancia para las organizaciones contar con un personal competente para cada una de las actividades y procesos que realiza, de esta manera está garantizando a sus clientes que el producto final que le ofrece es de la mejor calidad posible que su empresa puede brindarle, fidelizándolo y creando un posicionamiento de marca para que este vuelva.

En las tiendas OXXO empresa sobre la cual nos basaremos en el desarrollo de este trabajo, se ha encontrado una serie de problemas en el momento de fidelizar sus clientes entre estos esta la forma en que su fuerza comercial atiende y asesora a los diferentes tipos de clientes en cada una de sus tiendas

En el siguiente trabajo encontraran una propuesta de Modelo de Actuación Comercial (MAC) para las tiendas del segmento Receso, donde se realizara un estudio del estado actual del modelo de atención y asesoría a cliente, se diseñara la estrategia donde su fin será implantar un modelo de actuación comercial, la forma y entorno que debe tener este tipo de tienda que va dirigido a este tipo de segmento.

El presente trabajo es el resultado de una investigación en el que se planeó varios objetivos, desde lo conceptual para establecer un modelo teórico (debidamente validado) para determinar el plus que agrega el Modelo de Actuación Comercial en las organizaciones.

Para la ejecución de ello se acudió a literatura conocida que facilitara la contextualización del proyecto que se desarrolló.