Diseño y puesta en marcha de plan de mejoramiento de proceso postventa de la unidad de automatización de WCO SAS, para el fortalecimiento del volumen de ventas, la fidelización de clientes y posicionamiento de marca en el segmento de servicios de sistemas eléctricos industriales del mercado nacional

Abstract

Los distintos sectores de la industria desarrollan sus operaciones a partir de sistemas de generación, transmisión, distribución, protección y control de energía. Siendo integrados en las aplicaciones industriales mediante soluciones de protección, control, conversión de energía y automatización de procesos aumentando la eficiencia, productividad y competitividad de las empresas. De acuerdo a lo anterior, se busca desarrollar un proyecto que permita implementar programas postventa en la unidad de automatización de la organización WCO, la cual suministra soluciones energéticas para los distintos sectores comerciales, industriales y residenciales. Durante el desarrollo del documento se plantearán los conceptos, objetivos, alternativas y estrategias que permitan el desarrollo del proyecto el cual busca satisfacer necesidades técnicas y comerciales de la unidad de automatización a partir del proceso postventa, asegurando el crecimiento organico del volumen de ventas de la unidad de asistencia técnica, la fidelización de clientes y el posicionamiento de la marca en el mercado, dadas las tendencias de tecnología, ambiente,transición energética y transformación digital este proyecto contribuye al cumplimiento de los objetivos estrategicos de la organización en función del proposito, misión y visión corporativa