El Escenario como Medio para el Mejoramiento del Ambiente Laboral en los Call Center de Bogotá

Abstract

El estrés laboral se puede definir como el estado general de tensión que desencadena diferentes reacciones desde el punto de vista emocional, cognitivo, fisiológico y del comportamiento, las cuales no vienen determinadas por agentes adversos de los lugares o situaciones en las que trabajamos. (Millares, 2017), aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad del individuo para hacerles frente o mantenerlos bajo control, y puede manifestarse de diversas formas. En esta investigación se mención diferentes estudios que demuestran que el estrés laboral tiene un impacto importante en la salud y en la calidad de vida de las personas, así mismo como en los resultados de las empresas y en la economía en general. Una adecuada gestión de los riesgos psicosociales laborales no solo mejora el bienestar y la salud de los empleados, sino también favorece su compromiso con el proyecto empresarial. La organización mundial de la salud (OMS) y la organización internacional del trabajo (OIT) no dudan en señalar el estrés como la epidemia del siglo XXI. (Iniesta, 2016). La actividad laboral de los agentes de Call center exige un gran volumen de trabajo. Es una actividad monótona en la cual la persona está recibiendo o realizando llamadas constantemente donde a veces es imposible realizar los descansos pertinentes como lo son las pausas activas. En este sector existen extensas ofertas de trabajo así como las altas tasa de rotación esto debido a que los empleados con frecuencia desisten de su trabajo por las condiciones laborales que se presentan en este contexto empresarial. Este proyecto se centra específicamente en el estrés laboral que padecen los agentes de los Call center debido a la exigencia que representa esta actividad en la ciudad de Bogotá. La investigación de este proyecto permite entender como a través de la transformación espacial del escenario laboral de los Call center actuales nos permite disminuir los niveles de estrés mejorando el bienestar y de igual forma la productividad de los empleados. Teniendo en cuenta para el diseño de la propuesta diferentes factores morfológicos, funcionales, así como aspectos humanos como la ergonomía física y cognitiva.