Integración de los procesos de Administración de las Relaciones con el cliente (Customer Relationship Management) y Cumplimiento en la Entrega de la Orden (Orden Fullfilment) para mejorar el flujo de información logística en los Centros de Distribución de Totto NALSANI S.A.S

Abstract

En la actualidad hablar de logística y sus diferentes procesos cobra relevancia en las compañías con miras a la globalización, anteriormente poco se escuchaba de ello, pero cada vez toma más importancia en las organizaciones los diferentes modelos de negocio y la forma de relacionarse entre sí con los integrantes de la red de valor. Hemos visto como al pasar el tiempo el término toma valor independiente para generar cambios estructurales (tanto de forma como de fondo) en una cadena de suministro, una red de valor o una red colaborativa, desde la academia o la investigación como modelo científico En el transcurrir de los últimos años los conocimientos sobre logística han experimentado un enorme desarrollo que ha dado una formulación de diferentes teorías en logística comúnmente aceptada por todas las organizaciones empresariales. (ILPES-CEPAL, s.f.). Estas teorías sobre la logística, como ciencia, como industria, o como academia y su amplia aplicación en el desarrollo operacional de los diversos procesos estructurales de las empresas como un sistema interactivo, es lo que se pretende proponer en el presente documento. En la presente investigación se realizará un diagnostico actual de la integración de los procesos de Administración de las Relaciones con el cliente (Customer Relationship Management) y Cumplimiento en la Entrega de la Orden (Orden Fullfilment) en la empresa NALSANI S.A.S. identificando las principales causas y posibles efectos en la operación de la red de valor, así mismo se presentara una propuesta de oportunidad de mejora e implementación de mejores prácticas en los procesos antes mencionados.