Estrategias de mejoramiento del servicio posventa de la empresa Holographic S.A.S.

Abstract

El desarrollo del presente trabajo parte de la necesidad de formular un proceso al área comercial en el servicio posventa dentro de un mercado digital; bajo esta premisa se partirá del diseño de formatos tales como: inventario de actividades que ejecutan cada uno de los empleados de la compañía (haciendo énfasis en el área comercial), identificación de procesos (con base en la homogeneidad de las actividades); evaluación de los mismos a través de periodicidad y tiempo y la propuesta de solución o estrategia de intervención, esto teniendo en cuenta que para cada uno de los procesos que se realizó un costeo donde las variables de medición fueron (tiempo- precio), sumado a ello se elaboró el respectivo flujo de fondos, a este se le determinaron las variables sensibles teniendo en cuenta los intereses de los inversionistas y se conformó la sensibilidad al flujo de fondos; posteriormente se realizó otro análisis para darle mucho más consistencia a la toma de decisiones las que se encuentran plasmadas en las recomendaciones.