Proyecto mejoramiento procesos mesa de ayuda Telecenter Panamericana basadas en ITIL IV
Abstract
El presente proyecto surge por la búsqueda de alcanzar uno de los objetivos estratégicos de la organización "Telecenter Panamericana" de prestar un servicio de calidad a sus clientes; su desarrollo se hizo teniendo en cuenta los lineamientos contemplados en el PMBOK para un adecuado análisis, diseño, implementación y cierre del proyecto.
