- Universidad Piloto de Colombia
- Trabajos de grado - Posgrado
- Facultad Ciencias Sociales y Empresariales
- Especialización en Gerencia de Proyectos
- View Item
Proyecto mejoramiento procesos mesa de ayuda Telecenter Panamericana basadas en ITIL IV

View/ Open
Date
2015-04-16Author
Guzmán Sánchez, Maria Cristina
Pacheco Becerra, Yenny Liliana
xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-advisor
Castro Torres, Wilson Javier / Director
Metadata
Show full item recordAbstract
El presente proyecto surge por la búsqueda de alcanzar uno de los objetivos estratégicos de la organización "Telecenter Panamericana" de prestar un servicio de calidad a sus clientes; su desarrollo se hizo teniendo en cuenta los lineamientos contemplados en el PMBOK para un adecuado análisis, diseño, implementación y cierre del proyecto.