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    Proyecto mejoramiento procesos mesa de ayuda Telecenter Panamericana basadas en ITIL IV

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    Trabajo de Grado (5.388Mb)
    Date
    2015-04-16
    Author
    Guzmán Sánchez, Maria Cristina
    Pacheco Becerra, Yenny Liliana
    xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-advisor
    Castro Torres, Wilson Javier / Director
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    xmlui.mirage2.itemSummaryView.ShareSection
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    Metadata
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    Abstract
    El presente proyecto surge por la búsqueda de alcanzar uno de los objetivos estratégicos de la organización "Telecenter Panamericana" de prestar un servicio de calidad a sus clientes; su desarrollo se hizo teniendo en cuenta los lineamientos contemplados en el PMBOK para un adecuado análisis, diseño, implementación y cierre del proyecto.
    URI
    http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/4393
    Collections
    • Especialización en Gerencia de Proyectos [1175]

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