Mejora para la competitividad del servicio registral de la Cámara de Comercio de Facatativá

Abstract

La Cámara de Comercio de Facatativá (CCF) es una empresa que tiene cubrimiento en 37 municipios ubicados en el departamento de Cundinamarca, presta servicios delegados por el Estado, busca como todas las empresas, ser competitiva y satisfacer a sus clientes. Por lo anterior, el presente documento contiene un análisis para la mejora de la competitividad del servicio registral de la CCF, utilizándola metodología: Project Management Institute (PMI) y Project Management Body of Knowledge (Guía del PMBOK®) quinta versión, en la evaluación e implementación de estrategias que se puedan aplicar para mejorar la calidad del servicio al cliente tanto interno como externo. En tal sentido, el presente documento está distribuido en 4 partes: la primera; describe la función misional de la empresa, y el problema con su respectiva alternativa de solución; en la segunda parte, se hallan los estudios y evaluaciones de mercado, técnico, económico-financiero, social y ambiental; la tercera parte contiene el project charter y el plan de gestión del proyecto y para finalizar se encuentran las conclusiones y recomendaciones.