Implementación de mesa de servicio especializada en PQRS

Abstract

La intención del presente trabajo de grado es realizar la implementación de un área especializada, haciendo el mejoramiento de los factores o procesos que intervienen con la prestación de un excelente servicio al cliente, con las falencias que se presentan en los escalamientos realizados a las áreas de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) o bien con el desinterés de los directivos de las compañías para implementar dichos procesos o áreas.

Día a día nos vemos enfrentados a circunstancias que nos llevan a realizar reclamaciones como clientes o usuarios de productos y servicios que nos ayudan a satisfacer algún tipo de necesidad que deseemos suplir ayudando a mejorar nuestra calidad y condiciones de vida.