Administración y gestión de personal en Compañias Contact Center
Abstract
El diagnostico conocido sobre las dificultades y la poca efectividad en la medición de
tiempos de conexión en un contact center, es lo que genera pérdidas inapropiadas de tiempos y
sobre costos a la compañía. En este contexto, el presente proyecto pretende desarrollar un marco
conceptual que permita plantear una metodología que apoye los procesos productivos y de
servicio, a través de planes de mejora enfocados en los procesos de servicios, utilizando como
base un nuevo desarrollo tecnológico y la implementación de un modelo de gestión de personal.
