- Universidad Piloto de Colombia
- Trabajos de grado - Posgrado
- Facultad Ciencias Sociales y Empresariales
- Especialización en Gerencia de Proyectos
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Administración y gestión de personal en Compañias Contact Center

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Date
2017-05-30Author
Silva Guarin, Lina Marcela
Polania Osso, Nestor Javier
Ropero Peña, Maryluz
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Vargas García, Luis Eduardo / Asesor
Metadata
Show full item recordAbstract
El diagnostico conocido sobre las dificultades y la poca efectividad en la medición de
tiempos de conexión en un contact center, es lo que genera pérdidas inapropiadas de tiempos y
sobre costos a la compañía. En este contexto, el presente proyecto pretende desarrollar un marco
conceptual que permita plantear una metodología que apoye los procesos productivos y de
servicio, a través de planes de mejora enfocados en los procesos de servicios, utilizando como
base un nuevo desarrollo tecnológico y la implementación de un modelo de gestión de personal.