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    Revisión de la literatura científica académica sobre la calidad del servicio en empresas del sector privado en Colombia

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    Trabajo de grado (3.370Mb)
    Date
    2014-02-11
    Author
    Rodríguez Salas, Erika Fernanda
    xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-advisor
    Valdés Serrano, Ernesto / Asesor
    QR Code
    xmlui.mirage2.itemSummaryView.ShareSection
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    Metadata
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    Abstract
    La investigación se orienta a la búsqueda de información de búsqueda acerca de las herramientas o modelos, utilizados para la medición de la calidad de los servicios en el sector privado en Colombia y por ende su validación en sus diversas formas de utilización. Con el fin de alcanzar una visión general de la calidad del servicio en el sector privado, es decir, optimizando las características que marcan la diferencia en la prestación de un servicio, el cual debe lograr la máxima satisfacción del usuario de acuerdo a su percepción.
    URI
    http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/290
    Collections
    • Administración de Empresas [241]

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