Integración de la Inteligencia Artificial y Habilidades Blandas para la Resolución de Conflictos y Optimización Comercial en Eventos Corporativos

Abstract

La transformación de las organizaciones en el contexto de la cuarta revolución industrial exige no sólo la incorporación de tecnologías emergentes, sino también el fortalecimiento de las capacidades humanas que permiten construir entornos laborales colaborativos, resilientes y orientados a resultados. En este sentido, las habilidades blandas y el liderazgo organizacional se consolidan como factores estratégicos para gestionar conflictos internos, mejorar la comunicación y promover culturas corporativas saludables, especialmente en escenarios caracterizados por la competitividad desmedida, la desmotivación y la falta de cooperación entre equipos de trabajo. Las organizaciones actuales requieren líderes capaces de integrar la innovación tecnológica con la inteligencia emocional, la empatía y la gestión efectiva de personas, entendiendo que el éxito empresarial depende tanto de los procesos operativos como de la calidad de las relaciones humanas que se desarrollan dentro de la empresa (González et al., 2024). El propósito de este documento es proponer una solución integral a una problemática organizacional identificada en una empresa dedicada a la realización de eventos corporativos, la cual presenta deficiencias en los tiempos de respuesta en la atención al cliente, conflictos internos asociados al sabotaje organizacional, rivalidad entre colaboradores y desacuerdos por la asignación de prospectos comerciales (leads). Estas situaciones han generado un ambiente laboral competitivo-tóxico que afecta tanto el desempeño de los equipos como la experiencia del cliente. Frente a este panorama, la propuesta académica, estratégica y técnica se estructura en dos ejes principales: el fortalecimiento de las habilidades blandas y la implementación de estrategias de liderazgo organizacional, con el acompañamiento del área de Talento Humano y el apoyo de herramientas tecnológicas basadas en Inteligencia Artificial (IA).