Plan de liderazgo y gestión del cambio para estructurar procesos internos en Avanta Inmobiliaria

Abstract

Avanta Inmobiliaria, empresa del sector inmobiliario enfocada en la comercialización y gestión de inmuebles, enfrenta actualmente diversos desafíos operativos que han afectado la experiencia del cliente y la eficiencia del proceso comercial. Entre los principales problemas evidenciados se encuentran la ausencia de trazabilidad en la información, tiempos de respuesta inconsistentes, duplicidad en la atención de leads, comunicación dispersa entre los miembros del equipo y falta de responsables claramente definidos en cada etapa del proceso. Como consecuencia, se han presentado pérdidas de oportunidades comerciales, reprocesos y una percepción de desorganización en la gestión interna. El diagnóstico permitió identificar fallas críticas en aspectos como: • Estandarización del proceso comercial. • Asignación de responsables y liderazgo operativo. • Registro y trazabilidad de leads. • Seguimiento y control de actividades comerciales. • Integración tecnológica mediante CRM. • Coordinación entre las áreas comercial y administrativa. La causa raíz principal identificada mediante herramientas como los 5 Porqués, análisis de cuellos de botella y matriz de hallazgos fue: la falta de estandarización y claridad en los roles dentro del proceso comercial, acompañada de la ausencia de un sistema centralizado de información. El objetivo general de este análisis es diseñar e implementar un Plan de Mejora integral, con enfoque en liderazgo, estandarización operativa y transformación digital, que permita optimizar el proceso comercial de Avanta Inmobiliaria. La propuesta busca mejorar la experiencia del cliente, reducir reprocesos, garantizar trazabilidad, fortalecer la asignación y seguimiento de responsabilidades, profesionalizar el uso de herramientas tecnológicas y asegurar un modelo de operación más sostenible y competitivo para la compañía.