Propuesta para la implementación de un programa de CRM en el sistema hotelero de Girardot

Abstract

El turismo es uno de los sectores que tiene gran importancia en la economía del país, según la Organización mundial del Turismo (OMT, 1998), el impacto económico que genera la actividad turística se ve reflejado tanto en su contribución al equilibrio de la balanza de pagos, como en su aportación al Producto Nacional Bruto, generando empleo y estimulando el crecimiento de otros sectores Observando que en el sector hotelero se presenta un avance dentro de la actividad turística, determinada, por su papel de locomotora en la especialización de destinos turísticos; contribuyendo a la generación de empleo estable, por la organización y mentalidad empresarial de sus gestores,así como por su contribución fiscal y generación de rentas. (Uriel et al, 2001).