Rediseño de procesos de cobranza para el mejoramiento de la cartera de Scotiabank Colpatria

Abstract

Dentro del proyecto se establecen los lineamientos para el rediseño e implementación de procesos que mejoren la gestión de cobro partiendo de la disminución en la cartera recuperada según los últimos informes financieros del grupo Scotiabank Colpatria. El método empleado para el desarrollo de este fue el incremento en la presión de cobro a través de mensajes y mails masivos, intensidad en cobro jurídico, nuevas alternativas de negociación acordes a la situación económica del cliente; lo anterior generará que los clientes morosos den prioridad de pago al Banco antes que a otra entidad.

Las fases de inicio y planeación las cuales cubren este trabajo incluirán los entregables de la Dirección de Proyectos como el acta de constitución, los planes de gestión del cronograma, costos, calidad, recursos, comunicaciones y riesgos; de igual manera la aplicación de la metodología de Gestión de Proyectos PMI en cada una de las áreas es de vital importancia para garantizar el éxito del proyecto.

Within the project, guidelines were achieved for the redesign and implementation of processes that improve collection management based on the decrease in the portfolio recovered according to the latest financial reports from the Scotiabank Colpatria group. The method used for the development of this was the increase in the pressure of collection through messages and massive mails, intensity in legal collection, new negotiation alternatives according to the economic situation of the client; This led to the activation of delinquent clients and gave priority to payment to the Bank before, to another entity, a better profiling of clients was also originated, taking into account the diversification of products that Scotiabank Colpatria has. The initiation and planning phases which cover this work will include the deliverables of the Project Management as the charter, the management plans of the schedule, costs, quality, resources, communications and risks; In the same way, the application of the PMI Project Management methodology in each of the areas is of vital importance to guarantee the success of the project.