Desarrollo de una aplicación web para el seguimiento del soporte técnico en empresas outsourcing de impresión

Abstract

Cada día los servicios de tercerización o mejor conocidos como outsourcing, están aumentando en las empresas, los cuales pueden implementarse en las áreas de recursos humanos, contabilidad y finanzas, logística, servicios de TI (Tecnología de la Información), entre otras, con el fin de reducir costos en la operación, tener disponible personal especializado para la ejecución de sus procesos y poder así, enfocarse completamente a la actividad principal que genera ganancias. En los últimos años se ha trabajado con empresas de outsourcing de impresión, en las cuales se han notado falencias en el préstamo de sus servicios, en este documento se describirán las falencias observadas que se están presentado en estos servicios y la investigación realizada para el levantamiento de información, a través de entrevistas a personal que trabaja en las empresas de outsourcing, como también al cliente de una de estas empresas. Por lo anterior es necesario crear una aplicación web, que cumpla con la mayoría de los requerimientos encontrados y con esto se pueda aprobar o no, la hipótesis planteada en el diseño metodológico. Durante el documento, también se describe el proceso que se realizó para escoger el lenguaje de programación, el framework del lado del servidor y del cliente, la metodología de desarrollo, la arquitectura, que se acogiera a las necesidades del proyecto y las exigencias de los requerimientos. Posteriormente se describirá el diseño de la aplicación, con sus respectivos diagramas UML (Lenguaje Unificado de Modelado), con el fin de mostrar en forma clara, lo que se pretende desarrollar, para que en el siguiente capítulo de desarrollo se pueda mostrar la aplicación funcionando y con las pruebas respectivas. En el último capítulo, se describirá los resultados de la hipótesis, para determinar si esta hipótesis se aprueba o no, según las investigaciones realizadas a lo largo del documento.