Comparación Del Proceso De Toma De Decisión Del Consumidor Tradicional Y Virtual

Abstract

Este estudio planteó como objetivo identificar las características del proceso de toma de decisión del consumidor virtual comparado con las características del proceso realizado por el consumidor tradicional interesado en la adquisición de un computador en la ciudad de Bogotá. Para esto se analizaron las publicaciones Psicológicas de los últimos quince años, que describen el proceso de toma de decisiones del consumidor en el ambiente tradicional. A la par se contempla el avanzado desarrollo de la tecnología, específicamente en el tema de comercio electrónico. A través de un instrumento (entrevista semistructurada) se recolectaron datos para conocer el proceso de toma de decisiones en la compra realizada tanto por un consumidor en el ambiente tradicional como por uno en el ambiente generado por el comercio electrónico para encontrar semejanzas y diferencias. Se analizaron los datos y se determinó que los procesos son altamente similares pero tienen algunas diferencias puntuales, específicamente en los riesgos percibidos.

The psychological publications are analyzed, of the last fifteen years that describe the process of taking of the consumer's decisions in the traditional atmosphere. At par the advanced development of the technology is contemplated, specifically in the e-commerce topic. Through an instrument (he/she interviews semistructurada) data are gathered to know the process of takings of decisions so much in the realized purchase for a consumer in the traditional atmosphere and one in the atmosphere generated by the e-commerce, to find likeness and differences. The data are analyzed and it is determined that the processes are highly similar but that they have some punctual differences, specifically in the perceived risks