Síndrome de Burnout y Clima Organizacional en la entidad promotora de salud del Instituto de Seguros Sociales Seccional Cundinamarca y Distrito Capital

Abstract

El estudio describe los hallazgos encontrados en Síndrome de Burnout y clima organizacional en los funcionarios que tienen contacto directo con el cliente de la EPS del ISS SC y DC, para evidenciar una posible relación entre éstos. Parte de la conceptualización del SBO como un proceso de desgaste profesional, generado como consecuencia de interacción de variables del entorno laboral con variables personales, que según Maslach y Jackson (1981) contiene tres dimensiones: cansancio emocional, despersonalización y realización personal. Se evalúan también los antecedentes organizacionales y consecuentes, contrastándolos con los resultados de CO. Es un estudio descriptivo-transversal con una muestra de 50 funcionarios; los resultados evidenciaron SBO y grandes debilidades de CO en áreas que tienen relación central con el Síndrome.