Análisis de información de indicadores de gestión mediante un tablero de control

Abstract

El área de TI de una Institución de educación superior, ofrece servicios de tecnología para apoyar los procesos académicos y administrativos, los cuales puede ser accedidos por cualquier usuario final que tenga vínculo con la institución. Cada usuario tiene la posibilidad de reportar incidencias o requerimientos al área a través de registros llamados tickets, los cuáles permiten al área de TI gestionar y solucionar los dos escenarios planteados. Cada ticket contiene información con la que se permite identificar qué tipo de solicitud es y sobre cuál de los servicios ofrecidos es está solicitando, esta información se almacena en una base de datos y sobre la cual se extraen reportes para realizar análisis estadístico y de esa data, en aras de conocer el contexto de la operación y tomar decisiones a partir de ello