Diseño del proceso de implementación de soluciones en CERTICÁMARA

Abstract

Certicámara S.A. es una entidad de certificación digital que decidió cambiar su estructura interna reemplazando su área de proyectos por un área de implementación, lo que generó una desconexión entre los participantes, que conlleva a incrementos en los tiempos de ejecución, sobrecostos, reprocesos, pérdida de clientes y diversos tipos de inconvenientes internos y externos. En el presente trabajo se plantea el proyecto de diseñar el proceso de implementación de soluciones para Certicámara, con el que se busca brindar los instrumentos necesarios para ofrecer a las áreas involucradas y a todos los participantes la información adecuada que garantice el correcto funcionamiento y la mejora continua, generando una optimización de los recursos y procesos y garantizando respuestas oportunas y de calidad. Considerando diversos ámbitos de análisis, se realizó el planteamiento preliminar, la evaluación de la problemática y la generación de los planes necesarios para la dirección del proyecto, en los cuales se definen los parámetros para su desarrollo en cada una de sus fases, de manera que pueda verificarse el cumplimiento de los objetivos establecidos en términos de alcance, tiempo, costo, calidad, riesgos y satisfacción del cliente, de acuerdo con los lineamientos del PMI, PMBoK versión 6.

Certicámara S.A. is a digital certification company that decided to change its organizational structure through restructuring the project area becoming into an implementation area. This generated a disconnection between the members, that causes increases in execution times, cost overruns, reprocessing, loss customers and different types of internal and external problems. Proposed in the present document the project to design the solution implementation process for Certicámara, with which it is sought to provide the necessary instruments to give the involved areas and every participants the appropriate information that guarantees the correct operation and continuous improvement, generating optimization resources and processes and ensuring timely and quality responses. Considering various areas of analysis, the preliminary approach, the evaluation of the problem and the generation of the necessary plans for project management were carried out, which defines the parameters for its development in each of its phases, so that compliance with the established objectives in terms of scope, time, cost, quality, risks and customer satisfaction can be verified, in accordance with the guidelines of the PMI, PMBoK version 6.