Implementar herramienta que potencie las ventas por medio de CRM

Abstract

La cooperativa Fincomercio no tenía una herramienta que le permitiera tener información de las necesidades y gustos de los clientes, por esta razón se perdían posibles ventas y se venía generando retiros de sus clientes, lo que genero la necesidad de implementar una herramienta CRM para impulsar el crecimiento en colocación de crédito, concentración producto cliente, número de clientes y posicionarse en el mercado como la primera cooperativa del país, esta le permitió gestionar las relaciones con sus clientes. El proyectó se realizó y se desarrolló en su totalidad en las instalaciones y con personal de la cooperativa, gracias a esta implementación se logró efectuar planes de fidelización de los clientes más acordes, mitigó los retiros de los asociados y generó crecimiento en ventas, ya que los asesores comerciales tenían más información de los clientes de este modo se lograba efectuar un ofrecimiento comercial más acertado.

The Fincomercio cooperative did not have a tool that would allow it to have information on the needs and tastes of customers, for this reason possible sales were lost and it had been generating withdrawals from its customers, which generated the need to implement a CRM tool to boost the growth in credit placement, customer product concentration, number of customers and positioning itself in the market as the first cooperative in the country, this allowed it to manage relationships with its customers. The project was carried out and developed in its entirety at the facilities and with the cooperative's staff, thanks to this implementation it was possible to carry out more consistent customer loyalty plans, mitigate the withdrawal of associates and generated growth in sales, since the commercial advisers had more information of the clients in this way it was possible to make a more successful commercial offer.