Implementación modelo de gestión para el área posventas en Inversiones Alcabama

Abstract

El proyecto está centrado en la implementación de un modelo de gestión en el área de posventas de inversiones Alcabama, empresa perteneciente al sector de la construcción, se abordan los análisis necesarios para crear herramientas, estrategias e indicadores que garanticen la sostenibilidad del negocio. Haciendo referencia en estudiar y analizar los factores más relevantes en cuanto a posventas, buscando con ello en implementar un modelo de gestión que permita reducir las reclamaciones en el área de posventas.

Se plantean una serie de estrategias que lleven a minimizar los aspectos negativos y a potencializar los aspectos positivos, iniciando con un diagnóstico de las prevalencias más altas relacionadas con las posventas, con planteamientos claros y concisos, así como los indicadores categorizados como de gestión y efecto, garantizando que se realice la medición y el ajuste correspondiente a través del desarrollo del proyecto.

En el desarrollo del proyecto se encaminará en el uso de la herramienta de gestión como el Balanced Scorecard, con el fin de generar estrategias para minimizar costos de posventas, además de la estructuración de gestión del cambio organizacional, con el fin de incluir a los interesados en uno de los objetivos establecidos en el proyecto y el planteamiento del modelo de gestión que tenga finalidad de integrar la parte técnica con el desarrollo humano.

Además, es de gran importancia en el medio, ya que sirve para utilizar una filosofía de mejoramiento continuo que permita aumentar la satisfacción del cliente.

The project is focused on the implement of a design of a management model in the Postsales department of “Inversiones Alcabama” a company dedicated to building all types of houses, address on the analyzes necessary to create tools , strategies and metrics ensure the sustainability of the business with the goal main to achieve a positive result through time. This by referring to study and the factors most relevant in the Post –Sales there by seeking to implement a management model that will allow reduce the complaints in the after sales area. Proposes a series of a strategies to provide of the negative and positive aspects, starting with a prevalence model what concerns in the post sales, with concepts clearer and concise. Showing the set of categorized indicators Integrated Administration and effect, the ensuring that the corresponding measurement and adjustment is made throughout the development of the project. Throughout the project’s development it shows the use of Balanced Scorecard a management their main tool, order to develop in the strategies to generate to minimize Post-sales costs. In addition of the structure of Change Management. To that end include stakeholder in the established objectives of the project and approach where the project the will be developed management model the aims to integrate the technical part with human development. In addition, great importance in the dedicated to building all types of houses environment, generally In the use recommended of the philosophy of continuous improvement full technical support including for improving the through total customer satisfaction delivery