Humanización interna en la prestación del servicio de urgencias en la E.S.E Hospital San Rafael de Cáqueza

Abstract

El objetivo del presente proyecto de investigación fue analizar estrategias de humanización que se pudieran implementar en la prestación de servicios en beneficio de los funcionarios del área asistencial del servicio de urgencias de la E.S.E. Hospital San Rafael de Cáqueza, se tuvo en cuenta que en las instituciones de salud, dentro de los servicios críticos se encuentra urgencias y de acuerdo a la biografía consultada no había ninguna evidencia sobre estudios previos acerca del tema a tratar, por tanto se desarrolló la investigación bajo un paradigma hermenéutico, de tipo cualitativo, apoyado en el análisis del discurso con entrevistas semiestructuradas y mediante muestreo intencional sobre el personal de urgencias de la E.S.E. Los resultados permitieron identificar los aspectos a mejorar en la institución tales como: debilidad en la planeación estratégica, falta de trabajo en equipo, ausencia del departamento de Gestión Humana, entre otros; viéndose reflejado en la deshumanización durante la prestación del servicio, desconocimiento y falta de adherencia en los procesos.

The objective of this research project was to analyze humanization strategies that could be implemented in the provision of services for the benefit of the staff of the emergency department of the E.S.E. Hospital San Rafael de Cáqueza, it was taken into account that in the health institutions, inside of the critical services, emergency service are found and according to the consulted biography there was no evidence of previous studies on the subject to be treated, therefore the research was developed under a hermeneutical paradigm, of qualitative type, supported in the analysis of the discourse with semi-structured interviews and by means of intentional sampling on the emergency staff of the E.S.E.. The results allowed identifying aspects to be improved in the institution such as: weakness in strategic planning, lack of teamwork, absence of the Human Resources department, among others; being reflected in the dehumanization during the provision of the service, ignorance and lack of adherence in the processes.