La comunicación interna en las organizaciones y sus relación con el ambiente laboral

Abstract

El propósito de la presente investigación fue analizar una selección de la producción bibliográfica presentada en el periodo comprendido entre el año 2007 y el 2017 concerniente a la comunicación organizacional interna en el sector privado, la cual se realizó consultando las bases de datos de algunas reconocidas universidades, con fundamento en que la comunicación organizacional es el eje para divulgar y reutilizar el conocimiento al interior de una compañía. Se identifican factores comunes que influyen en el desarrollo de la comunicación organizacional en las investigaciones analizadas como son: el modelo de comunicación implementado, las consecuencias de las decisiones adecuadas o inadecuadas que se toman desde la alta dirección, las técnicas utilizadas y los canales de comunicación usados no siempre son los que realmente se requieren y tampoco los más efectivos, los procesos de comunicación en muchas organizaciones tienen un modelo vertical descendente razón por la cual en muchos casos limitan drásticamente la participación de los trabajadores, generando distorsión y limitando su divulgación y en muchas otras el proceso de comunicación no está bien documentado o en el peor de los casos carece absolutamente de un soporte documental que le aporte unas características que garanticen una comunicación veraz, participativa, oficial y oportuna entre otras. Se encontró como común denominador en todos los estudios que la problemática central de la cultura organizacional radica en la falta de un buen proceso de comunicación y en la carencia de mecanismos formales para el intercambio de ideas, factores que genera múltiples inconvenientes al interior de ellas, en especial la incidencia negativa que causa en el ambiente laboral.