Plan de mejoramiento en el recaudo de cartera de la empresa Moto Ariari

Abstract

Este trabajo de grado fue realizado con el fin de crear una serie de mecanismos que permitan a la empresa Moto Ariari mitigar el problema de cartera que presenta. Se realizó un diagnóstico del actual estado de cartera, con el cual se logró identificar las razones que llevaron a que ésta llegase a un nivel alto y de baja rotación, en las que no se tenían las acciones y decisiones adecuadas para recuperar la cartera.

Se creó una herramienta en Excel que le permita a la empresa llevar una base de datos completa de sus clientes, haciendo más eficiente el flujo de información en los pagos tanto para la empresa como para el cliente. Por otro lado, se creó un manual de procesos, en el cual se establecieron las políticas de crédito, se crearon una serie de herramientas que le permitan al cliente pagar su deuda sin ser afectado por intereses u obteniendo un tiempo para pagar su obligación o renegociando el número de cuotas y monto de estas, además se establecieron una serie de acciones y procesos que debe seguir la persona encargada del área de cartera para el cobro a los clientes.

Finalmente se creó el cargo de Auxiliar de cartera y el manual de funciones para éste cargo, donde se delimitan las funciones, responsabilidades y se establecen las capacidades, habilidades y destrezas que debe tener esta persona para ocupar de forma eficiente su cargo, mitigar el volumen de cartera y crear mayor liquidez para la empresa.