Diagnóstico empresarial del Departamento Administrativo de Teleaccess Ltda.

Abstract

En este proyecto de grado se presentan los resultados de la investigación realizada en la empresa TELEACCESS LTDA., con el fin de identificar las causas y plantear una solución al problema que se venía presentando al interior del Departamento Administrativo, el cual consiste en un alto de grado de Ausentismo y Rotación de Personal. Esos resultados de esta investigación están dados a partir de la realización de un Diagnostico Empresarial en el Departamento Administrativo, el cual permitió detectar las principales causas del problema interno por el que atraviesa la compañía y con base en esos resultados plantear unas sugerencias que ayuden a disminuir el impacto causado. Dentro de los principales problemas detectados en el funcionamiento interno de la empresa, se encuentra la baja capacitación brindada al personal tanto nuevo, como antiguo, lo cual refleja el desconocimiento de las tareas propias de cada uno de los cargos en esta dependencia y que el resultado final sea la sobrecarga laboral, el ausentismo, por enfermedades asociadas al estrés y finalmente desencadenando un alto nivel de deserción de personal. Por la investigaciónrealizada al interior de la organización, se logró detectar la existencia de dos grandes problemas: La carencia de un proceso de selección de personal y la carencia de los manuales de funciones. Por tanto, en este trabajo se proponen las soluciones a estos dos grandes problemas de la citada empresa.