Análisis de la percepción del usuario frente a la señalética implementada en los portales de Transmilenio. Caso de Estudio Portal 80 y Portal Eldorado

Abstract

La señalética es el sistema de orientación e información que sirve como interfaz o medio de comunicación entre el usuario y la infraestructura de una ciudad, para así garantizar una interacción directa y la accesibilidad al equipamiento público. TransMilenio es el sistema de transporte público tipo BRT (Bus Rapid Transit) de Bogotá, su infraestructura de transporte está conformada por troncales, estaciones secundarias y estaciones cabeceras o portales. Para facilitar la integración del sistema a la ciudad, en sus inicios, TransMilenio implementó un sistema de señalética como parte fundamental de su infraestructura, con el fin de orientar y facilitar la toma de decisiones de los usuarios al interior de esta. Sin embargo, al pasar el tiempo esta señalética se ha venido deteriorando y en algunos casos está desactualizada. Por tal motivo, dando cumplimiento al Plan Distrital de Desarrollo 2016-2020 en su segundo pilar: Democracia Urbana, TransMilenio diseñó e implementó nueva señalética para facilitar la orientación de los usuarios de una forma más efectiva cuando utilizan el sistema de transporte público de Bogotá en su componente troncal. Está implementación no tiene un índice de medida que permita evaluar el impacto y percepción del usuario frente a este nuevo sistema de señalética, por lo que esta investigación busca analizar si el mejoramiento de los sistemas informativos implementados en los portales Calle 80 y Eldorado de TransMilenio, facilita y promueve el uso del transporte público en la ciudad. Este estudio se hizo mediante el análisis de encuestas efectuadas a 210 usuarios por cada portal. En estas encuestas, se realizaron preguntas sociodemográficas y de percepción frente a la implementación de la nueva señalética, y como resultado principal se observó que en ambos

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Aldana C. & Duque A. portales más del 60 % de los usuarios consideran que la nueva señalética incentiva el uso del transporte público.

Wayfinding is the orientation and information system that serves as an interface or means of communication between the user and the infrastructure of a city, in order to control direct interaction and accessibility to public facilities. TransMilenio is the public transport system type BRT (Bus Rapid Transit) of Bogotá, its transport infrastructure is made up of trunks, secondary stations and head stations or portals. In order to facilitate the integration of the system to the city, in its beginnings, TransMilenio implemented a wayfinding system as a fundamental part of its infrastructure, in order to guide and facilitate decision-making by users within it. However, over time this wayfinding has deteriorated and in very few cases is it updated. For this reason, complying with the 2016-2020 District Development Plan in its second pillar: Urban Democracy, TransMilenio, designed and implemented new wayfinding to facilitate, unify and guide users who use the public transport system in Bogotá more effectively. It is implemented and it does not have a measurement index that allows evaluating the impact and user perception of this new wayfinding system, so this research seeks to analyze whether the improvement of the information systems implemented in the portals (Case study Calle 80 and Eldorado) of TransMilenio, facilitates and promotes the use of public transport in the city. This study was carried out by means of the analysis of surveys carried out on 210 users by each portal. In the survey, sociodemographic and perception questions were asked regarding the implementation of the new wayfinding. As a main result, more than 60% of Users consider that the new wayfinding encourages the use of public transport.