Conjunto de buenas práctica en el proceso HELP DESK. como parte del plan de seguridad de la información empresarial

Abstract

El siguiente documento, plasma la investigación que se realizó luego del análisis de actividades de un grupo Help Desk, que permitió definir un conjunto de oportunidades de mejora orientados a complementar las soluciones de seguridad. Se plantea una guía de buenas prácticas que ayudará a optimizar las funciones del grupo, enfocadas a brindar un excelente servicio y se integre a las estrategias de seguridad de la información de la empresa.

This Document reflects the research after analysis of the activities of Help Desk, which allowed us to define a set of improvement opportunities focused to complement the security solutions. It raises a good practice guide will help optimize the functions, aimed at providing an excellent service and integrated into the security strategies of the company.