La comunicación cibernética en los jóvenes trabajadores de Auros Copias Ltda

Abstract

El presente trabajo se realizó en la empresa Auros Copias Ltda. y se estudió al personal con edades entre 18 y 25 años, de las sucursales Américas, Centro y San Martín. Tomando como concepto aplicativo aquel que indica que el mundo de las comunicaciones al interior de las organizaciones es vital para el éxito de las mismas, se buscó implementar un programa de comunicación basado en los principios de la cibernética para buscar el mejoramiento de los niveles de eficacia y eficiencia en el servicio prestado a los clientes. La obtención de datos para su respectivo análisis, se efectuó aplicando un pre-test y post-test por medio del instrumento validado (encuesta) sobre la forma como se comunican los trabajadores. Estos resultados evidenciaron un alto índice diferencial en la comunicación antes y después de implementar el modelo cibernético; ya que correlacionándolos se observa que los niveles de comunicación se modificaron de forma positiva. Es decir, que el tipo de comunicación que se genera en un grupo de trabajo depende de características individuales como la estabilidad emocional, la asertividad, la espontaneidad, la inseguridad y/o seguridad y la dependencia al grupo, llevando al individuo a sentirse parte importante del mismo.