La CMDB, herramienta vital en la toma de decisiones directivas

Abstract

La necesidad de conocer el estado actual de los elementos que compone un área de suma importancia dentro del engranaje de una compañía como es la de Tecnología, cuenta con una poderosa herramienta como es la denominada Base de Datos de la Gestión de Configuración – CMDB. La CMDB es un concepto introducido por ITIL [1] / ISO 20000 [2] para facilitar la gestión de los servicios IT. El presente artículo busca dar un acercamiento al uso que esta herramienta puede dar a los directivos de una compañía, permitiéndoles la toma de decisiones en base a información veraz y actualizada de los activos con los que cuenta y conocer que parte de estos activos desempeñan un papel importante en el abastecimiento y soporte de la calidad de los servicios provistos por el área de tecnología. Contar con información de primera mano permite un mejoramiento continuo de los proceso de la compañía.

The need to know the current state of the elements making up an area of great importance in gear from a company such as the Technology features as a powerful tool called Configuration Management Database - CMDB. The CMDB is a concept introduced by ITIL / ISO 20000 to facilitate the management of IT services. This paper gives an approach to use this tool can give the managers of a company, enabling decision making based on accurate and updated information of the assets they own and know that some of these assets play a role important in providing support and quality of services provided by the area of technology. Having first-hand information enables continuous improvement of company process.