Estudio de caso "Incorporación y desarrollo de los SGC en una organización educativa. Caso Gimnasio la Montaña"

Abstract

En este trabajo se desarrolla un estudio de caso referente a la incorporación de un sistema de gestión de calidad, en el tema ISO 9001, en una organización de naturaleza privada del sector educativo localizada en Bogotá. Se analizó el cambio organizacional ocurrido en dicha entidad apoyado en los actores principales que lo promovieron, indagando por los diferentes aspectos que tuvieron relevancia a nivel administrativo y organizacional. Para esto se emplearon fuentes primarias y secundarias de información. Los ejes o temas centrales del estudio se relacionaron con el aprendizaje organizacional, la planeación del cambio y el cambio emergente, entre otros. Esto permitió especialmente apreciar la realidad de una organización en cuanto a las características y grado de aceptación interno para una implementación de un sistema de gestión de calidad en este tipo de entidad. Así mismo, posibilitó apreciar sus beneficios para el Colegio y sus integrantes.