Diseño de un canal transaccional y comunicaciones unificadas para Cavipetrol

Abstract

Hace 55 años, bajo la iniciativa del entonces presidente de Ecopetrol Samuel Arango Reyes y un grupo de empleados, en 1962 nació Cavipetrol, la corporación de los trabajadores de la empresa colombiana de petróleos Ecopetrol S.A., entidad de carácter privado y sin ánimo de lucro, cuyo objetivo es contribuir, suministrar y financiar la realización de los proyectos de vida de todos los trabajadores de Ecopetrol. Cavipetrol se ha consolidado como una entidad sólida, confiable y segura, la cual se preocupa por ofrecer a sus asociados y familias los mejores productos y servicios, cada vez más eficientes y competitivos en el mercado.31 El actual portafolio de servicios que ofrece Cavipetrol, se encuentra en desventaja con respecto a la facilidad que brindan las entidades bancarias hacia el consumo y la gestión de los servicios financieros, por tal motivo Cavipetrol presenta la necesidad de innovar y actualizar la forma de ofrecer sus productos, enfocándose en los requerimientos de los clientes y satisfacer sus expectativas en la experiencia del consumo de los mismos. A partir de esta carencia, surgió el presente proyecto de diseño, el cual atravesó diferentes etapas como el levantamiento de los requerimientos bajo los lineamientos establecidos por Cavipetrol, para luego realizar un estudio de mercado a partir de las propuestas de diferentes empresas; con la información obtenida en la primera etapa, estas empresas entrarían a proceso licitatorio, donde se obtiene el próximo aliado para Cavipetrol a nivel tecnológico. El diseño involucró varias áreas a nivel de tecnológico donde se destacan: el campo de Tecnología de la información de ahora en adelante (TI), en este, se buscó adaptar y actualizar la infraestructura existente de la organización, en búsqueda de una sinergia con los nuevos dispositivos necesarios para la implementación de los servicios de atención al asociado como las comunicaciones unificadas (Voz interactiva (IVR), Contact Center y video colaboración en tiempo real). Gracias al conocimiento adquirido en la especialización de Seguridad Informática, fundamento el aporte de conceptos y el levantamiento de los requisitos necesarios para proponer una solución segura de acuerdo a los objetivos y alcances del proyecto, y por último se concluye con la gestión del mismo la cual fue transversal durante todo el ciclo del diseño.