Desarrollo de un sistema de información web para la gestión de incidentes de TI en Correcol S.A.

Abstract

Desarrollo de un sistema de información web para la gestión de incidentes de TI en Correcol S.A. Este desarrollo de software permitirá gestionar y visualizar todo el ciclo de vida de los incidentes presentados en TI, desde el reporte y registro, hasta el cierre del incidente, pasando por las etapas de categorización, priorización, investigación y diagnóstico, escalamiento, seguimiento y resolución.

El software ayudará a la toma de decisiones frente al tratamiento de los incidentes de TI presentados que afecten directamente a los activos de la compañía, facilitando la comunicación entre todos los diferentes roles, a través del diseño e implementación de flujos asociados a normas, procedimientos y técnicas bajo un entorno confiable, eficiente y seguro.

Development of a web information system for IT incident management at Correcol S.A. This software development will allow you to manage and visualize the entire life cycle of the incidents presented in IT, from reporting and registration to the closure of the incident, through the stages of categorization, prioritization, investigation and diagnosis, escalation, monitoring and resolution. .

The software will help decision-making regarding the treatment of IT incidents presented that directly affect the company's assets, facilitating communication between all the different roles, through the design and implementation of flows associated with standards, procedures and techniques in a reliable, efficient and safe environment.