Plan de marketing para la fidelización de los clientes afiliados a través de las cesantías al Fondo Nacional del Ahorro

Abstract

El Fondo Nacional del Ahorro es una entidad con una gran trayectoria en el mercado y que ha demostrado su interés por ayudar a cumplir los sueños de vivienda propia de cada uno de los afiliados a Cesantías o Ahorro de vivienda en Colombia. Pero aun siendo el único fondo público, administrador de cesantías y con más tiempo en el mercado, no es quien tiene la mayor participación del mercado; esto debido a que es necesario intervenir en diferentes procesos a nivel organizacional, para lograr la sinergia correcta y así ofrecer un mejor servicio a los consumidores, quienes están avanzando a la misma velocidad de la economía y el mundo y cada vez son más exigentes en cuanto a las garantías, beneficios y acompañamiento que reciben por la adquisición de productos y servicios. A través de este proyecto se pretende plantear nuevas estrategias de servicio, comunicación y fidelización, que permitan cambiar la percepción de los afiliados en cuanto a la marca, haciéndola ver mucho más humana y cercana a ellos y así mismo incentivando la lealtad hacia la entidad a través de diferentes beneficios por estar afiliados. Sin dejar de lado las diferentes recomendaciones que se puedan identificar y que puedan ayudar a mejorar el modelo de atención, iniciando por un cambio interno, en cuanto a la disposición por servir de cada uno de los colaboradores de la empresa, sin importar el área donde se encuentre; lo que se requerirá será una transformación de 360°, para así lograr comunicarse en el idioma correcto y hacer que todas las estrategias planteadas sean efectivas y como resultado de ello se pueda incluso lograr el crecimiento esperado en cuanto la participación del mercado y el posicionamiento de la marca.